취소·환불 안내
스텝 바이 몽골리아의 투어 취소 및 환불 기준입니다.
스텝 바이 몽골리아의 투어는 팀별 맞춤 일정으로 차량, 가이드, 숙소, 캠프, 체험 등이 사전에 준비됩니다. 따라서 취소 시점과 이미 확정된 비용에 따라 환불 가능 금액이 달라질 수 있습니다.
1. 일반 취소 기준
| 취소 시점 | 환불 기준 |
|---|---|
| 출발 60일 전까지 | 예약금 100% 환불 |
| 출발 30~59일 전 | 예약금 50% 환불 |
| 출발 15~29일 전 | 예약금 20% 환불 |
| 출발 0~14일 전 | 예약금 환불 불가 |
단, 이미 확정·지급된 비용이 있는 경우 해당 비용은 증빙을 전제로 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
취소일 산정 기준: 취소일은 고객이 이메일 또는 카카오톡 채널 등 기록이 남는 방식으로 취소 의사를 발송한 날짜를 기준으로 산정합니다. 단, 발송 사실과 발송 시점을 확인할 수 있어야 하며, 회사는 취소 요청을 확인한 후 접수 여부와 환불 가능 금액을 안내합니다.
잔금 납부 시 환불 기준: 예약금 외에 잔금 또는 일부 비용을 이미 납부한 경우, 환불 가능 금액은 인보이스, 실제 지급 완료 비용, 제공처 환불 가능 여부를 기준으로 별도 산정됩니다.
2. 특수 숙박/옵션 환불 기준
일반 취소 기준보다 우선 적용됩니다
고비 카라반세라이 리조트, Asa Land, 객실 내 전용 욕실 업그레이드 등 사전 예약금 또는 선결제가 필요한 숙소·리조트·객실 옵션은 제공처 정책에 따라 환불이 제한되거나 불가할 수 있습니다.
| 취소 시점 | 환불 기준 |
|---|---|
| 예약 확정 시점부터 | 추가금의 50% 환불 불가 |
| 출발 1개월 이내 취소 | 추가금의 75% 환불 불가 |
| 출발 2주 이내 취소 | 추가금 환불 불가 |
3. 불가항력으로 투어 진행이 어려운 경우
기상 악화, 도로 통제, 현지 당국 조치, 안전상 판단 등 불가항력으로 투어 진행이 객관적으로 어려운 경우, 회사는 가능한 범위에서 일정 변경, 연기, 대체 일정 제안을 우선 검토합니다.
미사용 서비스 대금은 원칙적으로 환불하되, 특수 숙박/옵션 선결제 또는 현지 공급자의 환불 불가 정책으로 회사가 환급받지 못한 금액은 증빙을 전제로 환불에서 제외될 수 있습니다.
4. 체험 및 포함사항
일정표에 포함된 체험이라도 기상, 안전, 현지 운영 상황, 제3자 업체 사정에 따라 변경 또는 중단될 수 있습니다. 미제공이 확정된 항목은 인보이스 및 일정표 기준에 따라 가능한 범위에서 대체 제공 또는 환급·공제를 안내합니다.